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Costco如何經營會員?高續約率的會員忠誠度計畫的成功關鍵

你曾經參考過Costco的消費會員制度嗎? Costco一張一年要1,350元的會員卡,到底如何讓台灣300萬人都買單?難道Costco這麼有把握民眾想加入嗎?

 

續約率高的原因,是Costco成功的會員制度,從人性的角度出發打造極致的會員體驗,重視會員價值幫助他們拿下了95%的續約率。

你曾經參考過Costco的消費會員制度嗎? Costco一張一年要1,350元的會員卡,到底如何讓台灣300萬人都買單?難道Costco這麼有把握民眾想加入嗎?

今天,我們將會你分析高達95%續約率的「忠誠秘密」

在揭曉秘密之前,我們先來一個會員制度小檢核:

你曾經覺得這些招募會員方式不錯嗎?

口 加入會員、下載APP領取折價券

口 享受專屬『會員優惠』

口 現場加會員可以領取小禮物

在這個檢核表中的任何一個選項,都不是養成「忠誠會員」的原因,這樣的招募方法,會招來一堆「不覺得自己是會員的名單」,原因我們後面解釋,記得看到最後。

而且明顯,Costco 並沒有照著上面的選項操作,不但沒送你禮物、折價,想在Costco買東西還得要先「花錢加入會員」呢!

讓人心甘情願的掏錢辦會員的原因其實不只是「東西多、便宜」,而是背後依照人性設計的會員規則。

一個光是排隊停車就要30分鐘的Costco,為什麼續約率還可以高達95%呢?簡單分析3個背後的消費者心理因素

① 沈沒成本:都已經投入成本了,就要盡力的使用這張會員卡,因此會「定期」去購買大量商品

② 重視會員價值:沒有複雜的會員條款、規定,會員價值一眼明瞭

③ 無顧慮:消除消費者對「付費會員」的疑慮,不滿意服務時可以「退會員費」

續約率高的原因,是Costco成功的會員制度,從人性的角度出發打造極致的會員體驗,重視會員價值幫助他們拿下了95%的續約率。

別誤會!真的不是因為便宜造就了Costco,而是會員制度造就了Costco。

相信你除了Costco之外,一定看過很多的會員案例、甚至比照同業的作法,會員制度是開拓差異化體驗服務與精準營銷的重要一環,飯店尊爵卡、健身會員卡、俱樂部VIP卡、消費集點卡,第一個念頭都是想要給會員折扣,但當每個品牌都想要用『更低價』來競爭時,你有把握一直保持市場最低價嗎?

你用低價經營會員制度,看不見會員價值,造成會員誤以為他只是個『消費者』,根本沒把自己當會員,拿完優惠就消失了!

用「低價優惠」的方式可以吸引會員加入嗎?其實可以,但這些會員毫無忠誠度,當其他品牌有更低價的類似產品,你就會看著會員跳槽,然後開始陷入要不要再降價的煩惱......

會員最重要的20%關鍵之一

就是打造「會員忠誠計畫」,從招募就開始養成忠誠會員

深耕會員必須要靠忠誠度的提升,後續才有辦法做VIP、VVIP會員制度,創造更升級的價值感,「會員忠誠計畫」在招募的同時深耕會員忠誠度。會員價值會為你帶來會員忠誠度,一環扣一環,消費者升級➔會員,再讓會員一階一階的升級,養成➔忠誠會員,所以打造一套「會員忠誠計畫」是經營會員的核心。

到這裡,你是怎麼看待會員的呢?會員是寶貴的資產還是隨時可替換的行銷名單?

帶來長期利潤的第一步,首先要把會員看待成你寶貴的資產,而不是拿來行銷用的名單,用會員模式「堆疊」價值感。你要「將會員當成資產運用,而非一筆筆的行銷名單」。

怎樣的會員制度最適合自己的品牌『且』消費者也願意加入呢?

我們曾經也以為用價格的讓步可以換來會員的加入,但經營會員不是在拿名單,而是經營忠誠度。

你不必像Costco一樣只拿1成的利潤,關鍵在於了解會員經營關鍵與會員價值!並設計出有效的「會員忠誠計畫」會員招募與回購方式! 為你帶來80%的長期利潤。

現在我們將定期透露更詳細的『會員忠誠計畫』的關鍵秘密,但這次只限開放前49位可以免費領取『會員秘密』知識包,更詳細的解釋會員制度怎麼從價值切入,幫助你做好20%的關鍵,養成80%忠誠會員。

點擊下方連結,立即開啟你的會員忠誠計畫!

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